Política de envíos

En KÜIKA queremos que tu pedido llegue a la puerta de tu casa de forma segura. Aquí encuentras cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura

Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia.

2. Confirmación y procesamiento del pedido

Apenas haces tu compra, te enviamos un mensaje por WhatsApp para confirmar tus datos de entrega. Cuando nos confirmas que están correctos, despachamos tu pedido en menos de 24 horas hábiles.

Los pedidos confirmados el fin de semana o en un día festivo salen el siguiente día hábil. Por ejemplo, si compras y confirmas el sábado, tu pedido se despacha el lunes.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega, contado desde que el pedido sale de nuestra bodega, depende de dónde vivas:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades secundarias: entre 3 y 7 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: entre 4 y 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden cambiar por días festivos, clima u otras situaciones propias de las transportadoras.

4. Costo del envío

• Envío gratis en compras superiores a $200.000 COP.
• En compras de $200.000 o menos, pagas el flete. Lo ves en el formulario de compra: al escribir tu departamento y ciudad de destino, el valor del flete aparece automáticamente antes de confirmar tu pedido. El valor depende del destino.

5. Transportadoras

Trabajamos con Coordinadora, InterRapidísimo y Envía.

6. Envío a oficina

También puedes recibir tu pedido en la oficina de la transportadora. Cuando tu pedido llegue, te avisaremos para que lo recojas.

7. Pago contra entrega y abono previo

Ofrecemos pago contra entrega: pagas cuando recibes tu pedido. En algunos casos podemos pedirte un abono previo antes de despachar, por ejemplo cuando:

• el envío es a una oficina de la transportadora,
• el destino es una zona con alto índice de devoluciones,
• el destino es una zona alejada, donde el flete tiene un costo alto,
• o por el valor total del pedido.

Esto nos permite cubrir el costo del flete si el pedido sale y no es recibido. Si aplica en tu caso, nuestro equipo te lo informa antes de despachar.

8. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sale de nuestra bodega, te enviamos un mensaje por WhatsApp con la transportadora y el número de guía. Puedes seguir tu envío de dos formas:

1. En la página de la transportadora, con tu número de guía.
2. En la sección Seguimiento de pedidos de nuestra tienda.

9. Retrasos o inconvenientes

Desde que tu pedido sale de nuestra bodega te mantenemos informado por WhatsApp. Si hay un retraso o un problema con la entrega, escríbenos y te acompañamos hasta que lo recibas.

10. Información importante

• Verificación de datos: es importante que respondas el mensaje de confirmación y revises que tu dirección y tu teléfono estén correctos. Sin esa confirmación no podemos despachar tu pedido.
• Errores en la dirección o el teléfono: si los datos que confirmaste son incorrectos y el pedido necesita un nuevo envío, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
• Daños o pedido incompleto: si tu pedido llega con daños visibles o incompleto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviándonos fotos o un video como evidencia. Te recomendamos grabar el momento en que abres el paquete.

Contacto

Si tienes dudas, escríbenos al teléfono +57 317 1259844 o al correo servicioalclientekuika@gmail.com.

Última actualización: octubre de 2026.