Devoluciones y garantía
En KÜIKA queremos que ames lo que compras. Por eso, si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo pedir un cambio, una devolución o hacer valer tu garantía.
1. Garantía de satisfacción y derecho de retracto
Si no amas tu producto, tienes 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega para pedirnos el cambio o la devolución. Puedes escoger una de estas opciones:
- Cambio por otro producto del mismo valor. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia.
- Reembolso del valor del producto.
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, limpio, original y con su empaque y accesorios completos.
Productos que no admiten devolución: por razones de higiene, algunos productos no se pueden devolver una vez abiertos o usados. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos antes de comprarlo.
Costo del envío: en las solicitudes por garantía de satisfacción, el envío de devolución o cambio lo paga el cliente.
2. Garantía de 6 meses por defectos de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses, contados desde la fecha de entrega, contra defectos de fábrica.
Si tu producto sale defectuoso:
- Primero buscamos repararlo para que quede en perfectas condiciones.
- Si no es posible repararlo, te lo cambiamos por uno igual.
Los costos de la reparación o del cambio los asume KÜIKA.
La garantía no cubre:
- Mal uso o uso distinto al indicado para el producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Manipulación, golpes o daños causados por el cliente.
Cuando un producto llega a revisión, lo verifica nuestro personal. Si la garantía se niega porque el daño se debe a mal uso, el costo del envío del producto para su revisión y de su devolución corre por cuenta del cliente.
3. Producto incorrecto o dañado en el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o es diferente al que pediste, tienes 48 horas después de recibirlo para reportarlo. Envíanos fotos o un video como evidencia, y te recomendamos grabar el momento en que abres el paquete. En estos casos hacemos el cambio de inmediato y el envío lo asumimos nosotros.
4. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos a nuestra línea de atención y cuéntanos:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El motivo de la solicitud.
- Fotos o video del producto, cuando haga falta.
Nuestro equipo te indica los pasos a seguir. En la mayoría de los casos, el producto debe regresar a nuestra bodega para completar el cambio o el reembolso.
5. Reembolsos
Cuando aprobamos tu devolución, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días, contados desde la aprobación. Para hacerlo, te pediremos los datos de la cuenta a la que se enviará el dinero. El tiempo en que el dinero se refleja puede variar según tu banco.
Contacto
Para pedir un cambio, una devolución o hacer valer tu garantía, escríbenos al teléfono +57 317 1259844 o al correo servicioalclientekuika@gmail.com.
Última actualización: octubre de 2026.